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图书馆服务承诺书

时间:2014-07-04 23:12:16  来源:  作者:

 图书馆服务承诺书

 
为扎实推进党的群众路线教育实践活动,全面改进工作作风,进一步提高管理水平和服务能力,根据学校要求,结合图书馆实际,现做出如下服务承诺:
一、强化服务意识。牢固树立“读者第一,服务至上”的办馆理念,图书馆每位职工要在工作中不断提高业务水平和服务能力,增强服务本领,努力成为本岗位的业务骨干和行家里手。
二、严明工作纪律。认真执行学校和图书馆各项规章制度和工作纪律,严格遵守作息时间,做到不迟到、不早退,中午不提前就餐,晚上不提前闭馆;工作时间不擅自串岗脱岗,不在办公室闲聊、大声喧哗,不从事与工作无关的事;工作人员要着装整洁、举止大方、语言文明、待人热情、办事高效;自觉遵守保密规定,妥善保管重要文件资料,做好保密工作。
三、提高办事效率。树立严格的时间观念,到馆新书及时加工、上架,保证新书到馆后5个工作日内与读者见面;保证与读者沟通渠道畅通,属于本部门能解决的问题,做到一站式服务,需要其他部门帮助解决的,要做好协调沟通工作,并告知读者困难和问题,确因客观原因没有按时答复的,要认真做好解释,取得理解。
四、提升服务质量。在图书馆显著位置及图书馆网站公布或张贴工作流程,坚决杜绝冷落、刁难读者甚至与读者发生争执等行为;坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办、话难听”的现象;工作中对读者做到,态度要热情、说话要和气、倾听要耐心、解释要细致、办理要认真、回复要及时、服务要周到。
五、杜绝浪费现象。爱护公物,节约水电和办公用纸,做到人走关灯,下班后关闭电源,随时检查办公区和公共区用水、用电情况。各部门要做到安全节能日检日查、周查周记录。
六、营造良好服务环境。图书馆各部门按照规范、整洁、透明、有序的要求,读者借阅区、办公区和公共区坚持每天打扫,保证读者借阅环境和办公环境整洁有序;做好图书馆楼内绿化和人文环境美化工作;严格按照学校禁烟工作规定,图书馆内禁止吸烟。
图书馆
                                     2014年5月19日

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期刊评价

  • 匿名评价:《图书馆杂志》

    不要版面费,提交一个月就有答复了,快。